Як ви працюєте за умов відсутності електроенергії?
🟣 Робота служби підтримки та магазинів: менеджери залишаються на зв'язку щодня з 9:00 до 20:00. Ви можете отримати консультацію, оформити замовлення або уточнити статус роботи магазину за телефоном чи в онлайн-чатах. Ми повністю підготовлені до роботи без світла — зокрема, генеруємо електроенергію від сонця ☀️
🟣 Особливості доставки при відключеннях світла
- Підйом на поверх — якщо ліфт не працює через відсутність електроенергії, кур'єри піднімають товари до 30 кг пішки максимум до 5-го поверху, товари понад 30 кг доставляються лише до 1-го поверху;
- Гнучкий графік — ви можете заздалегідь попередити менеджера та узгодити інший зручний час доставки (коли за графіком має бути світло) або перенести візит кур'єра на інший день.
🟣 Оплата: навіть за відсутності світла ви можете розрахуватися за товар або послуги банківською карткою — кожна монтажна бригада та кур'єр мають при собі мобільний платіжний термінал 💳
🟣 Сервісне обслуговування: діагностика та ремонт техніки зазвичай проводяться безпосередньо за місцем її встановлення. Час візиту майстра може бути скоригований відповідно до графіків відключень у вашому районі.
- зателефонуйте менеджеру за номером 0 800 33 22 11 або зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом через Контакти, щоб уточнити актуальність вашої доставки або монтажу;
- якщо ви живете вище 5-го поверху і ліфт не працює — повідомте про це заздалегідь для перенесення доставки на час наявності світла (наші кур'єри зазвичай уточнюють це самостійно, але будемо вдячні за додаткову турботу з вашого боку 😊);
- підготуйте оплату — термінали у співробітників працюють автономно. Якщо ви знаєте, що в вашій локації є проблеми з мобільним зв'язком — будемо вдячні, якщо ви підготуєте готівку про всяк випадок;
- зарезервуйте товар — перед поїздкою до магазину обов'язково зробіть резерв, щоб товар точно чекав на вас.