Можете ли вы самостоятельно забрать товар, который я хочу вернуть?

🟣 1. Возврат исправного товара (в течение 14 дней). По общим правилам покупатель возвращает товар самостоятельно и за собственный счет. 

🟣 2. Гарантийные случаи и сервисное обслуживание. Если техника вышла из строя и требует ремонта или замены по гарантии — подход другой:

• Диагностика на месте — в большинстве случаев наши специалисты приезжают непосредственно к месту монтажа. Вам не нужно самостоятельно демонтировать прибор;
• Замена — если после осмотра подтверждено, что техника не подлежит ремонту, согласовывается дата замены на новую по гарантии;
• Оплата доставки — в случае подтвержденного гарантийного случая все транспортные расходы берет на себя продавец или сервисный центр.

• определите причину: исправный товар в течение 14 дней — готовьтесь к самостоятельной отправке; техника сломалась — ничего не демонтируйте;
• позвоните в Отдел заботы и сообщите о ситуации;
• получите инструкции от менеджера по адресу отправки или времени визита мастера;
• подготовьте документы: чек (расходная накладная), гарантийный талон и заявление на возврат — заявление на возврат товара в надлежащем состоянии, заявление на возврат товара в ненадлежащем состоянии.