Чи можуть мені відмовити у поверненні товару?
Останні зміни:28.04.2026
32 перегляди
Так, магазин може відмовити у поверненні товару, якщо не дотримані чітко визначені умови. Щоб уникнути такої ситуації — ознайомтесь із переліком нижче 📋
🟣 Основні причини відмови у поверненні (протягом 14 днів):
- Сліди використання або монтажу — товар, який був у вжитку або має сліди встановлення (подряпини на кріпленнях, сліди підключення), поверненню не підлягає. Щойно пристрій змонтовано — він втрачає «товарний вигляд», і магазин має право відмовити (крім підтвердженого заводського браку);
- Пошкодження вигляду — вм'ятини, подряпини, плями або відколи, що виникли після передачі товару покупцю;
- Порушення цілісності пломб та ярликів — усі заводські пломби, захисні плівки та ярлики мають бути на місці в непошкодженому стані;
- Пошкодження пакування — розірвана, забруднена або суттєво деформована коробка може стати підставою для відмови;
- Відсутність документів — для оформлення повернення обов'язково потрібен оригінал чека (видаткової накладної);
- Минуло більше 14 днів — право на обмін або повернення справного товару діє лише протягом 14 календарних днів з моменту покупки;
- Надані послуги — повернути кошти за послуги, які вже були фактично надані (наприклад, виконаний монтаж або проєктування), неможливо.
🟣 Причини відмови у гарантійному ремонті:
- порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції;
- самовільне втручання в конструкцію приладу;
- фізичні пошкодження (удари, коротке замикання);
- монтаж із порушенням встановлених правил;
- відсутність акта від авторизованого сервісного центру (АСЦ), який підтверджує наявність заводського дефекту.
Що зробити, щоб повернення прийняли:
- перевіряйте товар одразу при отриманні — до підписання накладної;
- не викидайте коробку, не здирайте наклейки та плівки, поки не впевнитесь у виборі;
- не поспішайте з монтажем, якщо маєте сумніви щодо товару;
- заздалегідь зв'яжіться з менеджером через Контакти;
- підготуйте оригінал чека або накладної, заяву на повернення та гарантійний талон (для гарантійних випадків).
Порада була корисною?