Что делать, если мой товар сломался?
Последние изменения:28.04.2026
25 просмотров
Если ваш товар вышел из строя — это, конечно, неприятная ситуация, но мы подготовили четкий алгоритм действий для ее быстрого решения 💪
🟣 Шаг 1. Первичная проверка
- обратитесь к инструкции — иногда проблему можно устранить самостоятельно, следуя советам производителя;
- проверьте гарантийный талон: убедитесь, что он правильно заполнен и срок гарантии еще не истек (на разные товары — от 2 недель до 20 лет);
- убедитесь в отсутствии нарушений: гарантия аннулируется при самовольном вмешательстве в конструкцию, механических повреждениях или монтаже с нарушениями.
🟣 Шаг 2. Связь с сервисной службой
- Производитель — в гарантийном талоне есть контакты сервисного центра производителя. По некоторым брендам Венкон также является официальным сервисным центром — проверить;
- Отдел заботы Венкон — если возникли трудности с сервисным центром производителя или есть дополнительные вопросы — мы всегда готовы помочь: Отдел заботы.
🟣 Шаг 3. Диагностика техники
- На месте монтажа — для крупногабаритной или сложной техники (кондиционеры, бойлеры) специалист приезжает к вам.
⚠️ Не демонтируйте оборудование самостоятельно до приезда мастера — это может привести к потере права на гарантийный ремонт;
- Отправка в сервисный центр — для небольшой техники или фильтров вы можете отправить устройство на диагностику.
🟣 Шаг 4. Результат: ремонт или замена
- Ремонт — если неисправность подпадает под гарантийный случай, техника будет бесплатно отремонтирована. Вы получите акт выполненных работ;
- Замена — если устройство не подлежит ремонту из-за заводского брака, вам предложат замену на новое. Для этого нужны акт от сервисного центра, заявление на замену, чек и гарантийный талон.
⚠️ Для брендов Ariston, Daikin, Prana, Ardesto, Ecosoft, Willer и Bosch Венкон является официальным сервисным центром — ожидайте максимально оперативного обслуживания с использованием оригинальных запчастей.
Совет был полезен?