Що робити, якщо мій товар зламався?

🟣 Крок 1. Первинна перевірка

• зверніться до інструкції — іноді проблему можна усунути самостійно, дотримуючись порад виробника;
• перевірте гарантійний талон: переконайтесь, що він правильно заповнений і термін гарантії ще не минув (на різні товари — від 2 тижнів до 20 років);
• переконайтесь, що не було порушень: гарантія анулюється при самовільному втручанні в конструкцію, механічних пошкодженнях або монтажі з порушеннями.

🟣 Крок 2. Зв'язок із сервісною службою

• Виробник — у гарантійному талоні є контакти сервісного центру виробника. За деякими брендами Венкон також є офіційним сервісним центром — перевірити;
• Відділ турботи Венкон — якщо виникли труднощі з сервісним центром виробника або є додаткові запитання — ми завжди готові допомогти: Відділ турботи.

🟣 Крок 3. Діагностика техніки

• На місці монтажу — для великогабаритної або складної техніки (кондиціонери, бойлери) фахівець приїжджає до вас.

• Відправка до сервісного центру — для дрібнішої техніки або фільтрів ви можете надіслати пристрій на діагностику.

🟣 Крок 4. Результат: ремонт або заміна

• Ремонт — якщо несправність підпадає під гарантійний випадок, техніка буде безкоштовно відремонтована. Ви отримаєте акт виконаних робіт;
• Заміна — якщо пристрій не підлягає ремонту через заводський брак, вам запропонують заміну на новий. Для цього потрібні акт від сервісного центру, заява на заміну, чек та гарантійний талон.