Могу ли я заменить товар на другой?
Последние изменения:28.04.2026
36 просмотров
Да, вы имеете полное право обменять приобретенный товар на другой! Условия зависят от ситуации 🔄
🟣 1. Товар исправен, но не подошел (обмен в течение 14 дней)
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» у вас есть 14 календарных дней (не считая дня покупки) для обмена товара.
Обязательные условия:
- товар не использовался и не имеет следов монтажа;
- сохранен товарный вид: без царапин, вмятин и сколов;
- все заводские пломбы, ярлыки и защитные пленки на месте;
- оригинальная упаковка сохранена и не повреждена;
- есть чек (расходная накладная).
Ваши действия:
- сообщите нам о намерении через Контакты;
- напишите заявление от руки — шаблоны: заявление на возврат товара в надлежащем состоянии, заявление на возврат товара в ненадлежащем состоянии;
- привезите товар в магазин (Киев или Львов) или отправьте перевозчиком по адресу, который предоставит менеджер.
⚠️ В этом случае пересылка товара осуществляется за счет покупателя.
🟣 2. Товар имеет дефект (замена по гарантии)
Если в течение гарантийного срока обнаружилась неисправность и ремонт невозможен — вы имеете право на замену товара на новый.
Условия:
- наличие правильно заполненного гарантийного талона;
- официальный акт от авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя, подтверждающий заводской брак и невозможность или нецелесообразность ремонта.
Ваши действия:
- позвоните по номеру из гарантийного талона или обратитесь в наш Отдел заботы;
- ожидайте мастера для диагностики или отправьте технику в сервисный центр;
- после получения акта — предоставьте магазину акт АСЦ, оригинал чека, гарантийный талон и устройство в полной комплектации.
⚠️ При подтвержденном гарантийном случае все расходы на транспортировку оплачивает сервисный центр.
Совет был полезен?