В каком состоянии можно возвращать товар?
Последние изменения:23.04.2026
29 просмотров
В соответствии с правилами компании и нормами законодательства, товар можно вернуть в двух случаях: если он не подошел по характеристикам (в течение 14 дней) или если обнаружен заводской брак (в течение гарантийного срока) 📦
🟣 1. Возврат в течение 14 дней (товар не подошел)
Товар должен быть абсолютно новым и не иметь никаких признаков использования:
- Товарный вид — без царапин, вмятин, сколов и других механических повреждений;
- Отсутствие следов монтажа — ⚠️ критически важное условие: если техника уже была смонтирована, она автоматически теряет статус новой и не подлежит возврату, даже если ею не пользовались;
- Целостность упаковки — заводская коробка сохранена и не имеет серьезных повреждений;
- Сохранность пломб и ярлыков — все защитные пленки, пломбы, наклейки и ярлыки на месте и в неповрежденном состоянии;
- Полная комплектация — все аксессуары, инструкции, крепления и документы в наличии.
🟣 2. Возврат по гарантии (товар сломался)
- Заводской брак — возврат возможен только после подтверждения сервисным центром, что поломка произошла по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации или нарушения правил монтажа;
- Наличие акта — обязательное официальное заключение от авторизованного сервисного центра.
Что делать для оформления возврата:
- позвоните менеджерам через Контакты, чтобы сообщить о возврате и получить адрес для отправки;
- напишите заявление от руки — шаблоны:
- подготовьте оригинал чека или накладной, а также гарантийный талон;
- привезите товар в магазин (Киев или Львов) или отправьте перевозчиком (Нова Пошта, Meest, Укрпошта).
Помните: подписывая расходную накладную при получении, вы подтверждаете, что товар был без внешних повреждений и в полной комплектации. Поэтому обязательно проверяйте состояние техники сразу при получении!
Совет был полезен?